DOMANDE FREQUENTI
Spedizioni
In quanti giorni arriva l’ordine al mio indirizzo?
I tempi di consegna in Italia sono di 4-6 giorni lavorativi (standard) e 1-2 giorni lavorativi (espressa) successivi alle 24 ore necessarie alla preparazione dell’ordine.
In alcune località i tempi di ricezione potrebbero essere più lunghi ma questo dipende dal corriere locale.
Con quale corriere viene effettuata la spedizione?
Per le spedizioni utilizziamo in Italia GLS e Bartolini, per l’estero DHL e Fedex.
Voglio sapere dov’è il mio ordine e quando arriverà?
Riceverai una notifica di spedizione avvenuta via e-mail con il numero di tracking ed il link per seguirla in tempo reale.
Resi e rimborsi
Come posso effettuare il reso del prodotto?
Puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine ed il reso è a carico del cliente.
Rimborso reso entro 14 gg dalla ricezione del pacco.
Per richiedere il reso inviare un'email con i dettagli di reso e ordine a: assistenzaclienti@goccia.shop.
Una volta ricevuta la nostra autorizzazione potrai portare il pacco nel più vicino Ufficio Postale oppure richiedere il ritiro a domicilio.
NOTA BENE: il prodotto deve essere restituito così come ricevuto. A titolo esemplificativo il prodotto deve tornare completo di cartellino, scatola, accessori ecc.
Il prodotto non deve essere stato mai utilizzato o lavato. Se dopo il nostro controllo qualità il prodotto dovesse presentare dei difetti verrai contattato.
Ho spedito il reso, come e quando riceverò il rimborso?
Per rimborsare il tuo ordine attendiamo che il pacco arrivi fisicamente nel nostro centro logistico e dopo accurate verifiche procederemo al rimborso.
Se hai pagato con carta di credito o Paypal riceverai il rimborso direttamente sulla tua carta di credito.
Nel caso in cui hai pagato in contrassegno puoi ricevere il rimborso con bonifico bancario, indicandoci le tue coordinate IBAN e l’intestatario del conto sul modulo di reso; oppure possiamo rilasciarti un buono spesa da utilizzare sul nostro sito in futuro.
Ordini
Posso cancellare un articolo o annullare l’intero ordine?
Per qualsiasi modifica o richiesta di annullamento è necessario scrivere un e-mail entro 2 ore al massimo dall’inoltro ordine all’indirizzo: assistenzaclienti@goccia.shop
Risponderemo alle vostre richieste entro 24h.
Perché non posso selezionare una taglia?
Sul sito esponiamo soltante tutte le taglie a disposizione in magazzino. Nel caso in cui non trovi elencata una specifica taglia significa che non è proprio disponibile in magazzino.
Puoi comunque iscriverti al modulo Lista d’Attesa presente nella pagina prodotto e riceverai una notifica qualora la taglia torni disponibile.
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi pagare con i seguenti metodi:
– Contrassegno, in contanti direttamente al corriere che consegna il pacco (costo extra di €5.99). valido solo per ordini da 20€ e fino a 200€; non valido per “Ritiro in negozio”.
– Paypal.
– Paypal 3 rate.
– Carta di credito
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