Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni dalla data in cui ha ricevuto l’ordine.
Il termine di 30 giorni costituisce una condizione di maggior favore riconosciuta da Goccia.shop rispetto al termine minimo previsto dal D.Lgs. n. 206/2005 – Codice del consumo.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare la funzione online disponibile al seguente collegamento: RECEDI DAL CONTRATTO.
Dopo aver compilato il modulo, il cliente dovrà selezionare il pulsante “CONFERMA RECESSO”. Il recesso si considera esercitato al momento dell’invio del modulo.
Goccia.shop trasmetterà senza indebito ritardo, all’indirizzo e-mail indicato dal cliente, una conferma di ricevimento contenente i dati comunicati e la data e l’ora di trasmissione.
In alternativa, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo e-mail assistenzaclienti@goccia.shop, indicando il proprio nome, il numero dell’ordine e gli articoli interessati.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data della comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute da Goccia.shop.
i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Le predette condizioni non si applicano in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, per il quale restano ferme le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è invitato a restituire il prodotto completo, con le etichette originali e, ove presente, con la relativa confezione.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potranno essere valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Tempi e modalità del rimborso
Goccia.shop rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi gli eventuali costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta da Goccia.shop.
Goccia.shop potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere alcun costo conseguente al rimborso.
Pagamento in contrassegno
Goccia.shop si riserva la possibilità di non rendere disponibile il pagamento in contrassegno agli utenti che abbiano ripetutamente rifiutato la consegna degli ordini senza giustificato motivo e senza aver preventivamente contattato il servizio clienti.